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淘寶售后客服崗位職責(zé)范文

更新:2023-09-21 04:41:52 高考升學(xué)網(wǎng)

  1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

  (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

  3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

  (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

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