酒店前臺接待的主要工作內(nèi)容

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

酒店前臺的工作職責(zé)

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

（一）.酒店前臺工作總結(jié)及工作計劃范文（四篇）

酒店前臺年度工作總結(jié)及計劃篇一在即將過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20_年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面20_年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待...查看更多

（二）.2021年酒店前臺服務(wù)員評優(yōu)工作總結(jié)

酒店前臺服務(wù)員評優(yōu)工作總結(jié)一 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo)：　　1、尊守酒店的各項規(guī)章制度。每天按時上下班，不遲到不早退，認(rèn)真做好自己的本職工作;　　2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表，仔細(xì)核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費用，盡量...查看更多

（三）.2021年酒店前臺社會實踐報告范文

酒店前臺社會實踐報告范文一 一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西�！　∫苍S，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序...查看更多

（四）.2019年酒店前臺社會實踐報告

作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想。回憶此次在酒店練習(xí)的點點滴滴，感覺從中獲益匪淺，學(xué)到了很多在教室和書本上都無法學(xué)到的常識。練習(xí)酒店前臺實習(xí)進程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協(xié)助，在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指點下，經(jīng)過本酒店前臺實習(xí)身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高�！　【频觊_業(yè)工夫20...查看更多

（五）.最新酒店前臺規(guī)章制度下載

最新酒店前臺規(guī)章制度范文由愛揚畢業(yè)生網(wǎng)整理歡迎閱讀。酒店前臺規(guī)章制度一：前臺規(guī)章制度　　1. 上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事�！　�2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)　　3. 對自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真�！　�4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家�！　�5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能...查看更多

（六）.酒店前臺規(guī)章制度

酒店前臺規(guī)章制度一：前臺規(guī)章制度 1. 上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事�！　�2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)　　3. 對自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真。　　4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。　　5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機)。不能在...查看更多

（七）.2019年度酒店前臺工作計劃

一、保安全 促經(jīng)營在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)...查看更多

（八）.酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作�！　�2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記�！　�3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。　　5、接受和處理預(yù)訂信息�！　�6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客...查看更多

（九）.酒店前臺收銀員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。　　2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄�！　�3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。　　4、負(fù)責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致�！　�5、按時解交營業(yè)款項，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況...查看更多

（十）.酒店前臺頂崗實習(xí)報告總結(jié)和格式范文

實習(xí)顧名思義是在實踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實踐中。那么酒店前臺參加完頂崗實習(xí)之后應(yīng)該如何寫實習(xí)報告呢？參考范文如下：　　一. 實習(xí)基本概況　　作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)...查看更多

10、能獨立安排散客或團隊的房間；

11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實；

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。