物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

第一章 總則

第一條 為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營造和諧、安全、文明的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動。

第三條 市人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理體系,建立和完善社會化、市場化的物業(yè)管理機(jī)制,鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

第四條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，并履行下列職責(zé)：

（一）制定全市物業(yè)管理的相關(guān)政策措施；

（二）指導(dǎo)和監(jiān)督各區(qū)開展物業(yè)管理行政監(jiān)管工作；

（三）建立完善全市物業(yè)管理宣傳和培訓(xùn)機(jī)制；

（四）建立全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系；

（五）負(fù)責(zé)前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作；

（六）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

第五條 區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，并履行下列職責(zé)：

（一）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理活動；

（二）建立本轄區(qū)物業(yè)管理檔案；

（三）指導(dǎo)和監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)承接查驗(yàn)，物業(yè)項(xiàng)目的移交和接管工作；

（四）指導(dǎo)和監(jiān)督本轄區(qū)街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府調(diào)解、處理物業(yè)糾紛；

（五）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

第六條 街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府履行下列工作職責(zé)：

（一）協(xié)助住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門對本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動進(jìn)行管理、監(jiān)督和指導(dǎo)；

（二）指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督本轄區(qū)的業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會；

（三）負(fù)責(zé)業(yè)主委員會的備案；

（四）調(diào)解處理本轄區(qū)物業(yè)糾紛；

（五）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)在街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府配備專職的物業(yè)管理工作人員，所需經(jīng)費(fèi)納入本級財(cái)政預(yù)算。

居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)對設(shè)立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會給予指導(dǎo)和協(xié)助，并配合街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)工作。

第七條 開發(fā)區(qū)管理委員會應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和市人民政府確定的職責(zé)，負(fù)責(zé)本開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

第八條 自然資源和規(guī)劃、應(yīng)急管理、市場監(jiān)督管理、生態(tài)環(huán)境、公安、綜合行政執(zhí)法等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，共同做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。

第九條 物業(yè)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)行業(yè)自律，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，協(xié)助調(diào)解處理物業(yè)糾紛，維護(hù)市場秩序和公平競爭，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

第二章 業(yè)主大會和業(yè)主委員會

第十條 符合下列情形，依法登記或者根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個(gè)人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主：　

（一）房地產(chǎn)權(quán)利證書或者不動產(chǎn)登記簿記載的所有權(quán)人；

（二）尚未依法辦理所有權(quán)登記，但基于贈與、與建設(shè)單位的商品房買賣等旨在轉(zhuǎn)移所有權(quán)的法律行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的單位和個(gè)人；

（三）因人民法院、仲裁委員會的生效法律文書等取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個(gè)人；

（四）因繼承或者受遺贈取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個(gè)人；

（五）因合法建造等事實(shí)行為取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個(gè)人；

（六）其他符合法律、法規(guī)規(guī)定的單位或者個(gè)人。

第十一條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權(quán)利、義務(wù)按照法律法規(guī)的規(guī)定，以及管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約或者物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行，但不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

第十二條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府申請成立首次業(yè)主大會籌備組（以下簡稱籌備組）。

街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府收到申請后，應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主推薦業(yè)主代表組建籌備組。

籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為7至15人的單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半，物業(yè)所在地街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府代表1人、居（村）民委員會代表1人、建設(shè)單位代表1人�；I備組組長由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任。

建設(shè)單位已經(jīng)解散或者決定不參加籌備組的，不影響籌備組的成立。

第十三條 籌備組成員名單經(jīng)街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府審核后，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

業(yè)主對籌備組成員有異議的，應(yīng)當(dāng)自公示之日起7日內(nèi)以書面形式向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府提出。街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自收到書面意見之日起10日內(nèi)完成審查。

籌備組成員名單公示期滿，業(yè)主無異議或者異議不成立的，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)公告籌備組成員名單。籌備組自公告之日起正式成立。

第十四條 籌備組應(yīng)當(dāng)在成立后90日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議，并按照《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定完成籌備工作。

籌備組在規(guī)定期限內(nèi)不能組織召開首次業(yè)主大會會議的，自行解散。

籌備組會議由籌備組組長召集和主持�；I備組會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)籌備組成員出席，籌備組成員就籌備工作意見不一致的，由籌備組組長作出決定。籌備組成員不能委托代理人參加會議。籌備組會議應(yīng)當(dāng)制作書面記錄，并經(jīng)參會成員簽字確認(rèn)。

第十五條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見或者電子投票等記名方式進(jìn)行表決。采用電子投票形式表決的，應(yīng)當(dāng)通過市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門指定的電子投票系統(tǒng)。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會會議的表決結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示15日。

未按照前款規(guī)定公示業(yè)主大會會議表決結(jié)果的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府可以責(zé)令限期公示�！�

第十六條 業(yè)主在業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)按其擁有的專有部分面積計(jì)算，每平方米為一票，不足一平方米的不計(jì)算。

決定業(yè)主投票權(quán)數(shù)的專有部分面積、建筑物總面積按照下列方法認(rèn)定：

（一）專有部分面積按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算；尚未登記的，暫按測繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測面積計(jì)算；尚未實(shí)測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算；

（二）建筑物總面積，按照前項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。

第十七條 決定業(yè)主投票權(quán)數(shù)的業(yè)主人數(shù)，按照下列方法認(rèn)定：

（一）業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按一人計(jì)算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按一人計(jì)算；

（二）總?cè)藬?shù)，按照前項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。

第十八條 一個(gè)專有部分有兩個(gè)以上所有權(quán)人的，其所有權(quán)人可以推選一人行使表決權(quán)，共有人所代表的業(yè)主人數(shù)為1人。

業(yè)主為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，由其法定監(jiān)護(hù)人行使表決權(quán)。

業(yè)主為法人的，由其法定代表人或者法人委托的代理人行使表決權(quán)�！　�

業(yè)主不能參加業(yè)主大會會議的，可以書面委托代理人參加，并出具授權(quán)委托書以及委托人和受委托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、委托權(quán)限、期限及雙方聯(lián)系方式。需要投票表決的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)填寫書面意見，由受委托人代為提交。

第十九條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，由5至11人單數(shù)組成，每屆任期3至5年，委員可以連選連任，具體人數(shù)、任期由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。

業(yè)主委員會委員候選人由業(yè)主推薦或者自薦。

業(yè)主委員會可以實(shí)行等額選舉或者差額選舉方式。具體選舉方式以及差額選舉的比例由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。

第二十條 業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表。

鼓勵(lì)和支持業(yè)主中的以下人員積極參加業(yè)主委員會遴選：

（一）中共黨員；

（二）人大代表、政協(xié)委員；

（三）社區(qū)“兩委”班子成員、小區(qū)黨組織委員；

（四）具備財(cái)經(jīng)、法律、工程、環(huán)境等專業(yè)專長的業(yè)主；

（五）有經(jīng)驗(yàn)、有能力、有精力的退休干部。

推動符合條件的社區(qū)“兩委”班子成員或小區(qū)黨組織書記，通過法定程序選入業(yè)主委員會、兼任業(yè)主委員會主任。

第二十一條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府申請備案。符合備案條件的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自收到備案資料之日起10日內(nèi)予以備案。備案后，由業(yè)主委員會依法申請刻制業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章。

備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)向原備案機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。

第二十二條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會印章由業(yè)主委員會保管。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立健全印章管理制度，指定專人保管印章。

業(yè)主大會印章應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會已經(jīng)依法表決通過的有關(guān)決議、決定和規(guī)章制度等文件上使用。未經(jīng)過業(yè)主大會表決的，不得加蓋業(yè)主大會印章。

第二十三條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布下列情況和資料，接受業(yè)主監(jiān)督：

（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定；

（三）物業(yè)服務(wù)合同；

（四）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和收益情況；

（五）業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)的收支情況；

（六）業(yè)主委員會委員的姓名、職務(wù)等信息；

（七）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。

業(yè)主委員會未按前款的規(guī)定公布、更新相關(guān)情況和資料的，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會限期公布，并通告全體業(yè)主。

第二十四條 業(yè)主委員會會議由主任召集和主持。主任因故不能召集和主持的，由副主任召集和主持。

業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)的委員出席，委員具有同等表決權(quán)，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。業(yè)主委員會委員不能委托代理人參加會議。

業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)制作書面記錄，并經(jīng)參會的委員簽字確認(rèn)。

第二十五條 業(yè)主委員會委員不得接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)減免以及其他物質(zhì)、現(xiàn)金等利益，并不得要求安排親屬在所屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職。

第三章 物業(yè)服務(wù)

第二十六條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同生效之日起30日內(nèi)，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)會同物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)所在地的區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門提交以下資料辦理備案：

（一）業(yè)主大會的決定；

（二）物業(yè)服務(wù)合同。

第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置予以公示并及時(shí)更新：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、各項(xiàng)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話；

（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開支項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；

（三）電梯、消防、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等；

（四）房屋裝飾裝修及使用過程中的安全注意事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按前款規(guī)定公示信息的，業(yè)主可以報(bào)告街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)處理。

第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作，并依法協(xié)助政府有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序維護(hù)、消防安全管理、房屋租賃信息采集、環(huán)境衛(wèi)生、生活垃圾分類、住宅裝飾裝修、安全事故預(yù)防等有關(guān)工作。

第二十九條 業(yè)主未按照約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過上門催繳、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示等形式，督促其限期交納；拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請仲裁、提起訴訟或者向信用主管部門申請按照有關(guān)規(guī)定依法錄入信用檔案。

第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由減少服務(wù)內(nèi)容或者降低服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同以外的專項(xiàng)服務(wù)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。物業(yè)服務(wù)合同中未明確約定，或者未經(jīng)業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行提供的其他服務(wù)，不得向業(yè)主收取費(fèi)用。

第三十一條 前期物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主應(yīng)當(dāng)做出選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定。

業(yè)主未作出續(xù)聘或選聘決定的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但應(yīng)當(dāng)提前60日通知對方。

第三十二條 未實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)小區(qū)成立業(yè)主委員會聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或者成立業(yè)主自治管理組織聘請專職保潔人員對小區(qū)公共場所的保潔進(jìn)行管理，所需費(fèi)用由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

第四章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第三十三條 業(yè)主裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的規(guī)定、臨時(shí)管理規(guī)約或者管理規(guī)約，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并對房屋裝飾裝修施工進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主指派裝飾裝修企業(yè)或者強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料。

因住宅裝飾裝修造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)；造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸；

（二）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房；

（三）未經(jīng)批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物或者擅自改變房屋外立面；

（四）在物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)停放車輛或堆放雜物，擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益；

（五）任意棄置垃圾、排放污水、制造噪音、高空拋物或者露天焚燒雜物等影響環(huán)境和居住安全的行為；

（六）違反規(guī)定飼養(yǎng)禽類、犬只等動物；

（七）法律、法規(guī)、臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約禁止的其他行為。

違反前款規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，并向相關(guān)主管部門和業(yè)主委員會報(bào)告，相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行處理。業(yè)主大會和業(yè)主委員會有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、恢復(fù)原狀、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

第三十五條 擅自占用物業(yè)公共區(qū)域停放車輛，妨礙其他車輛和行人通行的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通知車輛所有人或者使用人駛離；無法通知或者經(jīng)通知后拒不駛離的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會可以按照管理規(guī)約的規(guī)定將車輛就近移至停車泊位。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放一年以上且不繳納停車費(fèi)用的車輛，經(jīng)書面告知后，車輛所有人或者使用人仍拒不處理的，可以向人民法院提起訴訟。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)停放在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛屬報(bào)廢車輛的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)交通管理部門報(bào)告。

第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)維護(hù)、修繕、裝修監(jiān)督等工作時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)提供方便。

供水、供電、供氣、通信等專業(yè)經(jīng)營單位因維護(hù)、修繕或者設(shè)置管線等，需要進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域或者使用業(yè)主專有部分時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會和業(yè)主等應(yīng)當(dāng)予以配合。

第五章 監(jiān)督管理

第三十七條 相關(guān)單位和個(gè)人對有關(guān)物業(yè)管理的違法違規(guī)行為，有權(quán)進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。

有關(guān)行政主管部門在接到投訴、舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)?shù)怯�，屬于本部門職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)；不屬于本部門職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交給有權(quán)部門，接受移交部門對管轄權(quán)有異議的，由市、區(qū)人民政府指定管轄。

第三十八條 市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會物業(yè)管理工作人員的培訓(xùn)制度，通過定期組織培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平，所需經(jīng)費(fèi)列入同級人民政府財(cái)政預(yù)算。

第三十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主有權(quán)請求其承擔(dān)民事責(zé)任，并請求人民法院予以撤銷。

第四十條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案，將違反法律法規(guī)和本辦法的行為錄入信用檔案，開展信用評價(jià)，實(shí)施分類監(jiān)管。

第六章 附則

第四十一條 本規(guī)定的具體適用問題由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

第四十二條 本規(guī)定自2020年12月1日起施行，有效期三年。