物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

第一章 總 則

第一條【立法目的及依據(jù)】為規(guī)范物業(yè)管理活動，推進社區(qū)治理現(xiàn)代化，建設(shè)美好宜居環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》和《浙江省物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。

第二條【適用范圍】本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動適用本條例。

第三條【管理和服務(wù)原則】物業(yè)管理遵循黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、條塊共管的原則。

業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循“有償服務(wù)、質(zhì)價相符”的原則。

第四條【黨建引領(lǐng)】 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）黨（工）委統(tǒng)領(lǐng)轄區(qū)物業(yè)管理各方主體，將物業(yè)管理作為基層治理的重要內(nèi)容，形成社區(qū)治理合力。

社區(qū)（村）黨組織應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立居（村）民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)議事協(xié)調(diào)機制。

社區(qū)（村）黨組織可推薦符合條件的黨員，通過法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會委員。

提倡黨員身份的業(yè)主委員會委員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)人擔(dān)任社區(qū)（村）黨組織或居（村）民委員會兼職委員。

物業(yè)行業(yè)黨組織加強對行業(yè)服務(wù)和自律管理的領(lǐng)導(dǎo)。

第五條【條塊共管】市、區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門（以下簡稱物業(yè)主管部門）負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的指導(dǎo)和監(jiān)督管理，制定物業(yè)管理活動相關(guān)政策。

區(qū)縣人民政府（管委會）應(yīng)當(dāng)建立小區(qū)執(zhí)法監(jiān)督機制，綜合行政執(zhí)法、應(yīng)急管理（消防救援）、公安等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)落實執(zhí)法進小區(qū)，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉等工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會的日常活動，監(jiān)督、考核物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好對業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第六條【突發(fā)事件應(yīng)對】突發(fā)事件應(yīng)對期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實應(yīng)急處置措施，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)支持配合。

參與突發(fā)事件應(yīng)對的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)縣人民政府（管委會）應(yīng)當(dāng)給予物資和資金支持。

第七條【矛盾糾紛調(diào)處】區(qū)縣人民政府（管委會）應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)解納入重要工作范疇。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛的調(diào)處化解，相關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)配合。

第二章 業(yè)主組織

第八條【首次業(yè)主大會會議籌備】物業(yè)管理區(qū)域占業(yè)主人數(shù)百分之二十以上的業(yè)主聯(lián)名，可以向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）要求成立籌備組�；I備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表擔(dān)任。

籌備組中的業(yè)主代表由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在民主推薦的基礎(chǔ)上確定并公示，業(yè)主代表資格應(yīng)當(dāng)符合本條例關(guān)于業(yè)主委員會委員資格的規(guī)定。

籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起三日內(nèi)將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時間不得少于七日�；I備組成員不得擔(dān)任首屆業(yè)主委員會委員。

首次業(yè)主大會的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位按照市物業(yè)主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。在建設(shè)單位辦理竣工交付時，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代收。

第九條【業(yè)主委員會及授權(quán)職責(zé)】業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會賦予的職責(zé)。

業(yè)主委員會由五至十一人單數(shù)組成，業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期五年，可連選連任。

業(yè)主大會可授權(quán)業(yè)主委員會決定以下事項：

（一）確定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)費價格區(qū)間并通過公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（二）決定物業(yè)管理經(jīng)營用房、公共部位廣告、公共車位等共有部分的經(jīng)營方式，管理和使用公共收益；

（三）決定五萬元以內(nèi)的物業(yè)專項維修資金的使用。

第十條【擔(dān)任業(yè)主委員會委員的條件】實行業(yè)主委員會委員候選人部門聯(lián)合審查制度。有下列情形之一的，不得擔(dān)任業(yè)主委員會委員；

（一）曾任業(yè)主委員會委員期間不履行委員職責(zé)，利用委員資格謀取私利，侵害他人合法權(quán)益的；

（二）本人、配偶及其直系親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)任職或投資入股的；

（三）候選人報名日期截止前三年內(nèi)，因物業(yè)管理相關(guān)違法行為受到行政處罰的；

（四）候選人報名日期截止前三年內(nèi)欠繳物業(yè)費或者物業(yè)專項維修資金累計達三個月以上的；

（五）因故意犯罪被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾五年的；

（六）有惡意失信行為被法院納入失信被執(zhí)行人名單且尚未撤銷的；

（七）違反社會公德造成惡劣影響的；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會依法決定不得擔(dān)任業(yè)主委員會委員的其他情形。

第十一條【業(yè)主委員會候補委員制度】業(yè)主委員會可以設(shè)立候補委員。候補委員與正式委員一同由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，人數(shù)不超過正式委員人數(shù)的百分之五十。候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權(quán)。

業(yè)主委員會因委員辭職等原因缺額的，從候補委員中按照得票順序依次遞補為委員并予以公示。

第十二條【業(yè)主決定共同事項】在業(yè)主大會成立前，由物業(yè)所在地的居（村）民委員會組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項。

業(yè)主委員會出現(xiàn)下列情形之一的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織改選：

（一）業(yè)主委員會委員人數(shù)不足總?cè)藬?shù)二分之一的；

（二）業(yè)主委員會連續(xù)六個月不正常運作的；

（三）業(yè)主委員會存在濫用職權(quán)等違法違規(guī)行為的；

（四）因其他原因?qū)е聵I(yè)主委員會不正常履職的。

在尚未產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會前，由物業(yè)所在地居（村）民委員會代行業(yè)主委員會職責(zé)。業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，居（村）民委員會自動終止代行業(yè)主委員會的職責(zé)。

第十三條【業(yè)主委員會津貼及審計】業(yè)主委員會委員可以根據(jù)業(yè)主大會的決定，領(lǐng)取適當(dāng)津貼或補助。

業(yè)主委員會可以根據(jù)業(yè)主大會決定聘請執(zhí)行秘書和財務(wù)人員，負責(zé)處理業(yè)主委員會日常事務(wù)和財務(wù)工作。執(zhí)行秘書、財務(wù)人員的工作職責(zé)及薪酬標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會確定。

實行業(yè)主委員會任期和業(yè)主委員會主任離任經(jīng)濟責(zé)任審計，審計費用從公共收益中列支。

第十四條【業(yè)主代表大會】根據(jù)業(yè)主大會日常議事工作需要，議事規(guī)則有規(guī)定的，可以成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會職責(zé)。業(yè)主代表大會成立后，應(yīng)當(dāng)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、縣級物業(yè)主管部門備案。

業(yè)主代表大會由業(yè)主推選的業(yè)主代表組成，業(yè)主代表由業(yè)主以幢、單元、樓層等為單位按照比例推選產(chǎn)生。業(yè)主代表根據(jù)業(yè)主的授權(quán)事項行使業(yè)主權(quán)利，業(yè)主代表的投票權(quán)數(shù)按其所代表的業(yè)主的投票權(quán)數(shù)計算。

第十五條【會議表決形式】業(yè)主大會會議、業(yè)主代表大會會議以及居（村）民委員會組織業(yè)主共同決定事項會議，可以采用書面征求意見或者互聯(lián)網(wǎng)的形式。采用電子投票表決的，應(yīng)當(dāng)通過物業(yè)主管部門建立或認定的電子投票系統(tǒng)進行。

第三章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘和退出

第十六條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘】住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約報縣級物業(yè)主管部門備案。

鼓勵業(yè)主大會通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)擬定選聘方案并經(jīng)業(yè)主大會會議表決通過。

選聘方案應(yīng)當(dāng)包括擬選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用狀況、服務(wù)實績要求、管理人員的配備、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)合同期限和選聘方式等內(nèi)容。

第十七條【前期物業(yè)承接查驗】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接管物業(yè)項目時對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（包括生活垃圾分類設(shè)施）進行承接查驗。承接查驗發(fā)現(xiàn)問題的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付前整改到位。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，報送物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和縣級物業(yè)主管部門備案。物業(yè)承接查驗協(xié)議作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議。

第十八條【物業(yè)服務(wù)合同期滿的處置】業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但合同對通知期限另有約定的除外。

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主依法共同決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前九十日書面通知業(yè)主或業(yè)主委員會，但是合同對通知期限另有約定的除外。

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘決定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期，雙方可以隨時解除物業(yè)服務(wù)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知對方。

第十九條【退出交接】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，并向業(yè)主委員會移交下列資料和財物：

（一）建設(shè)單位依法移交的物業(yè)承接查驗資料；

（二）物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共有的場地、設(shè)施設(shè)備；

（三）公共收益的結(jié)余、預(yù)收的物業(yè)費、公共水電分?jǐn)傎M用交納記錄等資料；

（四）物業(yè)共用部分運行、維修、更新、改造和養(yǎng)護的有關(guān)資料；

（五）應(yīng)當(dāng)移交的其他資料和財物。

交接各方應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備的使用維護現(xiàn)狀給予確認，因維護保養(yǎng)不當(dāng)造成無法正常使用的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織修復(fù)或者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第四章 物業(yè)管理用房和共有設(shè)施設(shè)備

第二十條【物業(yè)管理用房配置】物業(yè)管理用房的配置應(yīng)當(dāng)在開發(fā)用地出讓條件中明確。地下部分作為商業(yè)等經(jīng)營用途的，其建筑面積應(yīng)當(dāng)計入地上總建筑面積計算基數(shù)。

物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)相對獨立、集中配置，原則上配置在地面以上二層及以下。物業(yè)管理區(qū)域建筑物總面積在十五萬平方米以下的，物業(yè)管理用房不得超過兩處；建筑物總面積超過十五萬平方米的，物業(yè)管理用房不得超過三處。

物業(yè)管理經(jīng)營用房應(yīng)當(dāng)以可對外經(jīng)營為原則，位于底層的建筑面積不得少于應(yīng)配置物業(yè)管理經(jīng)營用房面積的二分之一。業(yè)主委員會辦公用房可以從物業(yè)管理用房中安排。

第二十一條【垃圾分類及便民設(shè)施】小區(qū)應(yīng)當(dāng)建設(shè)垃圾分類設(shè)施和電動非機動車充電設(shè)施、E郵柜等便民設(shè)施。

小區(qū)地下室、電梯轎廂應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)移動通信信號全覆蓋。

第五章 物業(yè)服務(wù)和物業(yè)費

第二十二條【物業(yè)服務(wù)及物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)】物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)動態(tài)發(fā)布物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)費參考標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)監(jiān)測并定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價規(guī)則。

物業(yè)費實行市場調(diào)節(jié)價的，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按質(zhì)價相符的原則進行協(xié)商，并在物業(yè)服務(wù)合同中予以約定。

物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)已明顯偏低的，應(yīng)當(dāng)調(diào)整物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)。

第二十三條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息公示】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、信用信息和服務(wù)咨詢投訴電話，項目負責(zé)人的基本情況和聯(lián)系方式；

（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等；

（三）物業(yè)承接查驗情況和物業(yè)承接查驗協(xié)議；

（四）電梯、消防、二次供水等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維修保養(yǎng)記錄和應(yīng)急處置方案等；

（五）房屋裝飾裝修和使用過程中的禁止行為和注意事項；

（六）專項維修資金使用情況，包括涉及維修、更新、改造項目的明細；

（七）水、電等公共能耗總量、明細及費用分?jǐn)偳闆r；

（八）物業(yè)管理區(qū)域公共收益收支情況，包括與公共收益相關(guān)的合同或者協(xié)議等；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)公示的其他信息。

前款第（一）至（五）項應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示并及時更新，第（六）至（八）項至少每半年公布一次，公示期不少于三十日。業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。

第二十四條【物業(yè)費交納】業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時足額交納物業(yè)費。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)費。區(qū)縣人民政府（管委會）應(yīng)當(dāng)將業(yè)主交納物業(yè)費情況納入個人誠信評價守信激勵的內(nèi)容。

業(yè)主欠繳物業(yè)費經(jīng)催交逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請人民調(diào)解、仲裁或者提起訴訟，也可以依法申請支付令。

業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置定期公示物業(yè)費交納情況，并可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主。

第二十五條【車輛停放管理】對占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，提倡實施臨時停車收費管理。

經(jīng)業(yè)主同意，可以依法對小區(qū)公共部位進行改建增設(shè)停車位，改造費用可從公共收益中列支。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空地下室用作停車位的，停車費用收取方應(yīng)當(dāng)負責(zé)該人民防空地下室的平時維護管理。

小區(qū)內(nèi)停放機動車時不得妨礙共有道路通行，不得堵塞他人車庫門，不得占用、損壞綠地，不得占用、堵塞消防車通道。

違反第四款規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)履行報告義務(wù)的，綜合行政執(zhí)法部門、消防救援機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時進行查處。

第二十六條【生活垃圾分類管理】本市建立生活垃圾精準(zhǔn)分類和定時定點投放制度。

業(yè)主和物業(yè)使用人是生活垃圾分類投放的責(zé)任主體。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會是生活垃圾分類管理共同責(zé)任人。

提倡將生活垃圾分類投放要求納入居民公約、村規(guī)民約、臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)投放人不按照分類標(biāo)準(zhǔn)投放的，應(yīng)當(dāng)要求其改正；投放人拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時報告綜合行政執(zhí)法部門處理。

第二十七條【小區(qū)消防安全管理】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實消防安全管理人員，定期開展巡查，加強對共有消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志維護管理。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織開展消防演練，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時采取相應(yīng)措施并向消防救援機構(gòu)報告。

第二十八條【高空拋墜物安全管理】業(yè)主、物業(yè)使用人對其所有或者使用的窗戶、陽臺、擱置物、懸掛物等可能影響公共安全的物品和設(shè)施承擔(dān)安全管理責(zé)任。

禁止從建筑物中拋擲物品，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以加裝高清監(jiān)控攝像頭采集固定相關(guān)證據(jù)，但不得侵犯他人隱私。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物開展日常巡查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)及時采取安全防范措施并向業(yè)主委員會、居（村）民委員會報告。

第二十九條【老舊小區(qū)管理】市、區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主承擔(dān)為主、政府補助為輔的老舊小區(qū)物業(yè)維護管理費用補助機制。

鼓勵服務(wù)優(yōu)質(zhì)、規(guī)模較大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體連片承接老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。

第六章 監(jiān)督管理

第三十條【物業(yè)服務(wù)監(jiān)管】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)向物業(yè)所在地縣級物業(yè)主管部門備案，并報告物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會。

推行物業(yè)服務(wù)履約保證金制度，履約保證金相關(guān)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中予以約定。

物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)履約考核機制，定期公布考核結(jié)果，并作為評價物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和按合同約定扣除履約保證金的重要依據(jù)。

物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理項目負責(zé)人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)人信用評價機制，并定期公布評價結(jié)果，實行守信激勵、失信懲戒。

第三十一條【業(yè)主自治違法糾正】業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)和規(guī)章的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

第七章 公共收益使用管理

第三十二條【公共收益的來源】利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理用房和業(yè)主共有部位、共有設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的收入，扣除合理的成本之后為公共收益，歸業(yè)主共有。

利用共有部分獲得的租金不得明顯低于周邊同類物業(yè)市場租賃價格，租賃合同應(yīng)當(dāng)報送居（村）民委員會。業(yè)主大會成立前，租賃等經(jīng)營期限不得超過前期物業(yè)服務(wù)期限。

第三十三條【公共收益使用及管理】公共收益可以用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保修期限屆滿后共有部位、設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。專項維修資金余額不足首期應(yīng)籌集金額百分之三十的，公共收益的百分之七十應(yīng)當(dāng)用于補充專項維修資金。

公共收益應(yīng)當(dāng)存入街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或居（村）民委員會開設(shè)的銀行專戶。業(yè)主大會成立前公共收益由居（村）民委員會代管，業(yè)主大會成立后可以自行管理，并應(yīng)當(dāng)接受居（村）民委員會的監(jiān)督。

居（村）民委員會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)每半年核對一次賬目，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示公共收益收支明細、增值和結(jié)存情況。

第八章 物業(yè)保修金和物業(yè)專項維修資金

第三十四條【保修金】土地出讓時應(yīng)當(dāng)明確消防設(shè)施設(shè)備和外墻裝飾材料的保修期限為八年。

建設(shè)單位在收到物業(yè)主管部門督促保修通知書十五日內(nèi)不履行保修責(zé)任或因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法履行保修責(zé)任的，由業(yè)主委員會（居〈村〉民委員會）組織維修，費用在保修金中列支。

因建設(shè)單位不履行保修責(zé)任動用保修金的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修金使用后十五日內(nèi)足額補存保修金。

物業(yè)保修金存儲期滿后，建設(shè)單位已按規(guī)定履行保修責(zé)任的，可以申請退還保修金。建設(shè)單位因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法退還的，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)進行公示，公示期為三十日。公示期滿無異議的，物業(yè)保修金本息余額轉(zhuǎn)為同一物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)專項維修資金。

第三十五條【專項維修資金歸集及續(xù)籌】物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)制定與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的專項維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)。新建物業(yè)首期歸集專項維修資金由建設(shè)單位代收代交，在辦理物業(yè)竣工驗收前，向縣級物業(yè)主管部門一次性交存專項維修資金，待物業(yè)交付時向業(yè)主收取。

未建立首期專項維修資金或者專項維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定，及時補建或者續(xù)籌專項維修資金。

業(yè)主申請辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記或者抵押登記時，不動產(chǎn)登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)確認業(yè)主已足額交納專項維修資金。

第三十六條【緊急情況下專項維修資金使用】發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)急維修：

（一）消防設(shè)施故障；

（二）電梯故障；

（三）水泵、水箱（池）故障；

（四）外墻墻面、建筑附屬構(gòu)件有脫落危險的；

（五）屋頂或者外墻滲漏，嚴(yán)重影響房屋使用的；

（六）專用排水設(shè)施坍塌、堵塞、爆裂的；

（七）其他緊急情況。

發(fā)生前款所列緊急情況，可以由相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會、居（村）民委員會中的一方申請使用專項維修資金。

專項維修資金撥付完成十五日內(nèi)，申請人應(yīng)當(dāng)將維修資金使用總額以及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第九章 法律責(zé)任

第三十七條【轉(zhuǎn)致規(guī)定】違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三十八條【物業(yè)管理用房未按要求配置責(zé)任】違反第二十條規(guī)定，未按照要求提供物業(yè)管理用房的，由物業(yè)所在地縣級物業(yè)主管部門責(zé)令建設(shè)單位限期三個月內(nèi)改正；逾期未提供的，處五十萬元以上一百萬元以下罰款。

第三十九條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法責(zé)任】違反第十八條第三款規(guī)定，未依法終止物業(yè)服務(wù)合同，擅自停止服務(wù)或者退出物業(yè)管理區(qū)域的，由物業(yè)所在地縣級物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，并處五萬元以上十萬元以下罰款。造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

違反第十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同依法終止后，拒絕退出物業(yè)管理區(qū)域的，由物業(yè)所在地縣級物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款。未在規(guī)定時間內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域的，自規(guī)定時間屆滿次日起按照合同標(biāo)的額的千分之一按日連續(xù)罰款。造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

違反第三十條第一款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定進行物業(yè)服務(wù)合同備案的，由物業(yè)所在地縣級物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。