、登記編號(hào)，按《淮安市高職校信訪(fǎng)登記表》逐項(xiàng)填寫(xiě)；?

、填寫(xiě)《信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》并附信訪(fǎng)原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批；?　、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批；?

、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。?

、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍公布。?

、監(jiān)察室按來(lái)信類(lèi)別，做好信訪(fǎng)件的登記、歸檔工作。?

(二)網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理?

在校園網(wǎng)上設(shè)立校領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)電子信箱，辦公室設(shè)專(zhuān)人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類(lèi)，轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果，及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門(mén)要在限定時(shí)間內(nèi)將承辦意見(jiàn)和結(jié)果反饋辦公室，由辦公室及時(shí)在校園網(wǎng)上予以公布。?

(三)來(lái)訪(fǎng)接待?

、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，認(rèn)真填寫(xiě)《信訪(fǎng)登記表》；?

、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的陳述，了解來(lái)訪(fǎng)人來(lái)訪(fǎng)的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪(fǎng)記錄；

、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪(fǎng)人的思想工作；應(yīng)由所屬部門(mén)解決的問(wèn)題，通知其部門(mén)接待處理；?

、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題呈閱表》同《接訪(fǎng)記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理；?

、對(duì)重要來(lái)訪(fǎng)、突發(fā)性或重大集體上訪(fǎng)，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；?

、做好存檔工作，來(lái)訪(fǎng)處理完畢，按來(lái)訪(fǎng)類(lèi)別整理相關(guān)材料并及時(shí)歸檔。?

四、信訪(fǎng)工作責(zé)任與目標(biāo)

(一)信訪(fǎng)工作責(zé)任?

、實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨委領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。? 　、注重信訪(fǎng)工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪(fǎng)工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。?

、信訪(fǎng)工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪(fǎng)人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。?

(二)信訪(fǎng)工作目標(biāo)?

、處理好“初信初訪(fǎng)”，“初信初訪(fǎng)”辦結(jié)率力爭(zhēng)達(dá)%。?

、保證處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的時(shí)效和質(zhì)量，信訪(fǎng)按期結(jié)辦率不低于%。?　、努力控制越級(jí)信訪(fǎng)，力爭(zhēng)達(dá)到無(wú)越級(jí)集體訪(fǎng)和重復(fù)集體訪(fǎng)。?

、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

五、開(kāi)展校長(zhǎng)信訪(fǎng)接待日活動(dòng)

每周四下午，為校長(zhǎng)信訪(fǎng)接待日。全體校領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，集中時(shí)間，面向校內(nèi)和校外開(kāi)展信訪(fǎng)接待活動(dòng)。認(rèn)真接待處理督辦信訪(fǎng)問(wèn)題。

六、信訪(fǎng)工作內(nèi)務(wù)管理

、信訪(fǎng)工作和校長(zhǎng)接待日所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。?

、信訪(fǎng)材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。?

、對(duì)來(lái)訪(fǎng)師生、學(xué)生激和外來(lái)聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。

七、信訪(fǎng)工作總結(jié)

為不斷提高信訪(fǎng)工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半舉行一次信訪(fǎng)情況分析會(huì)，通報(bào)信訪(fǎng)工作情況；終總結(jié)信訪(fǎng)工作。