、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任：

（）、屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要及時(shí)給予辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明理由；需要補(bǔ)充材料的，要一次性告知；前來(lái)辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對(duì)方的詢(xún)問(wèn)。

（）不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)先授受下來(lái)，并記下管理相對(duì)人的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。

（）不屬于本人、本科室或本單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門(mén)。

（）屬于電話咨詢(xún)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

四、一次性告知制

、管理相對(duì)人到我局辦事或電話咨詢(xún)有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。

、對(duì)管理相對(duì)人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢(xún)了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。

、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢(xún)可用口頭一次性告知的形式外，要以書(shū)面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。

五、ab崗工作制

、機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在崗時(shí)，應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性。

、崗位工作人員因特殊情況確需短時(shí)間離開(kāi)崗位的，須事先報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。避免辦事人到機(jī)關(guān)辦事無(wú)人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。

、機(jī)關(guān)工作人員因開(kāi)會(huì)、出差、請(qǐng)假或其他原因一天以上無(wú)法到崗的，應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并做好交接手續(xù)，直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時(shí)指定人員代行其職責(zé)。

、機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)實(shí)行ab崗工作制，主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé)，副職不在崗時(shí)應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專(zhuān)人代行其職責(zé)。

、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。

六、政務(wù)公示制

、xx局以上墻、印制備案的材料等形式，將本單位人員身份、崗位職責(zé)以及辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果、辦事承諾以及重大問(wèn)題、重大決策、容易產(chǎn)生不公平、不公正甚至～問(wèn)題的權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié)，

一律予以公開(kāi)公示。

、公開(kāi)公示的主要內(nèi)容：

（）、決策公開(kāi)。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項(xiàng)辦理、重要會(huì)議決定的落實(shí)情況。以及行政審批事項(xiàng)等；

（）、辦事公開(kāi)。包括部門(mén)、單位、科室、人員的職責(zé)、辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、過(guò)程和結(jié)果，服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等。

（）財(cái)政收支公開(kāi)、人事、廉政公開(kāi)。

、政務(wù)公示公開(kāi)的原則：既要公開(kāi)有關(guān)政策依據(jù)和有關(guān)規(guī)定，又要公開(kāi)具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和承辦部門(mén)；既要公開(kāi)辦事程序，又要公開(kāi)辦事結(jié)果；既要公開(kāi)群眾的意見(jiàn)和建議，又要公開(kāi)群眾意見(jiàn)和建議的處理情況，凡是與群眾直接相關(guān)的事項(xiàng)，只要不違反保密要求，不影響穩(wěn)定的，原則上都要實(shí)行公示公開(kāi)。

、公開(kāi)公示的形式：在辦公場(chǎng)所設(shè)立固定的政務(wù)公開(kāi)欄；制作政務(wù)公開(kāi)指南或便民手冊(cè)、明白紙，設(shè)立專(zhuān)線咨詢(xún)電話、咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)；通過(guò)政府信息網(wǎng)等進(jìn)行公開(kāi)。，