為了進一步加強規(guī)范化管理，提高全行員工的集體榮譽感，增強凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力；緊緊圍繞支行黨委確定的全經營目標，以嚴謹的工作作風、規(guī)范的工作行為、嚴肅的工作紀律、嶄新的工作風貌來迎接新的一的考驗，扎實有效的促進全行各項業(yè)務工作再上新臺階。根據上級行有關工作規(guī)定，結合我行實際情況，特制定本辦法：

一、工作紀律：

、堅決服從組織決定，聽從工作安排。

、嚴格執(zhí)行作息制度，按時上班和下班。

、支行機關人員，要求每天早點準時到二樓會議室點名。

、基層營業(yè)單位，必須實行上班簽到，下班簽退制度。

、工作時間不準擅自離崗、串崗、聊天和大聲喧嘩。

、營業(yè)期間不準吃零食、打瞌睡，不準從事與工作無關事項。

、不準帶無關人員進入工作場所。

、聽到辦公電話鈴聲時，應主動接聽，以文明禮貌用語對答，并耐心細致地回答或解決對方提出的問題。

、在全行實行“首問責任制”，一個面對客戶的員工是一責任人，必須對該客戶的業(yè)務辦理全程負責，并記錄工作日志，把接待的客戶和所辦理的事項和結果記錄在案，以備客戶監(jiān)督。

、按時參加支行通知的各項工作會議，不準無故缺席和遲到、早退。

、會議期間必須關掉手機和呼機，不準隨意走動，專心致志開會，自覺遵守會場紀律。

、積極參加機關組織的各項活動，不得推拖和延誤。

二、儀容儀表：

、上班期間必須身著工作裝，佩戴工號牌，并按支行通知統一更換季節(jié)工作裝。

、著裝要整潔，談吐要文明，舉止要大方，修飾要得體，不許留怪發(fā)，男士不蓄長發(fā)。

、接待客戶要面帶微笑，主動熱情，耐心周到。

、全行員工無論何時何地，一切言行不得損害農行整體利益和形象，更不能干出與農行利益相違背的事情。

三、環(huán)境衛(wèi)生：

（一）營業(yè)場所

、要求每天班前清掃、班后清理，從不間斷。并做到每周一次大掃除。

、營業(yè)廳前行名、行牌，經常擦拭干凈，保持清新醒目。宣傳條幅懸掛整齊，定期更換。每天班前要清洗門窗、清掃地面，保持清潔衛(wèi)生。

、營業(yè)廳內整齊清潔，物品放置統一有序。要求地面無紙屑、無果皮、無痰跡、無瘓，墻壁清潔衛(wèi)生。

、營業(yè)柜臺整潔無瘓，柜臺玻璃明亮潔凈，便民設施齊全完好，擺放到位。

、辦公桌上保持整齊有序，辦公用品設施整齊劃一，不準擺設與辦公無關的物品，室內不準堆放私人雜物。

、大堂經理或導儲員要時時清理營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供清新整潔的辦公環(huán)境。

、各營業(yè)網點其它場所要求定期清理，保持整潔，為職工提供一個良好的生活和工作環(huán)境。

（二）支行機關

、劃清責任區(qū)，明確責任人，保證支行機關干凈整潔。

、機關大院內、門前、門洞保持干凈衛(wèi)生。每早點前整理完畢。

、廁所內要經常沖洗，保持清新無味。每晚點清掃干凈。

、樓道、樓梯及辦公室，由當天值日部室打掃，保持清潔衛(wèi)生。

、灶房、餐廳保證無蠅、無鼠、無瘓、無病菌，確保全行員工有一個健康的就餐環(huán)境。

、自行車、摩托車全部整齊放入車棚，不準隨便停放在大院和門洞內。

、機關車輛停放在指定位置，外來車輛由門衛(wèi)人員安排車位，要規(guī)劃有序。

、垃圾要與環(huán)衛(wèi)隊達成協議，定期清理，堆放垃圾要到位。

、機關職工住宿區(qū)，由辦公室安排責任人，要保持清潔衛(wèi)生。，