作為一名中職教師我們需要不斷地充實自己，把更多的技能傳授給我們的學生。時代是發(fā)展的，課本上的理論知識也已經(jīng)不能完全滿足社會崗位對于學生能力的要求。這對于我們中職教師而言無疑成為了一個挑戰(zhàn)，這也就要求我們不斷去探索，去了解新的社會發(fā)展需求，去企業(yè)參加實踐課題能夠幫助我們切實地了解各類崗位對于人才的需求，為我們培養(yǎng)、教育學生提供了方向。

　　這段時間里，我主要參加了客服崗位的實踐工作，從中我發(fā)現(xiàn)作為一名客服工作人員首先作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。其次，熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應對客戶。再者，應當具備良好的溝通和應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)人員提出了更高的要求�？头�人員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決問題。最后，客服人員要具有高度的責任感和榮譽感客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。總之要做好這項工作，需要各種能力的配合，也是一件極其不易的事情。

　　通過這樣的一個實踐，我也從中汲取了教學的一些素材以便今后從事教學工作中整理成案例告訴學生，使課堂教學活動更為豐富多彩，使學生能夠?qū)λ鶎W內(nèi)容更有興趣，能幫助他們今后踏入工作崗位真正做到學以致用。