軟環(huán)境建設(shè)工作意見
、切實加大工作協(xié)作力度。建立健全軟環(huán)境建設(shè)的協(xié)作機制和工作網(wǎng)絡(luò)，加強部門協(xié)作與互動，對改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、規(guī)范執(zhí)法等重點工作進(jìn)行責(zé)任分解，加強監(jiān)督檢查，強化工作考核，促進(jìn)部門各司其職，充分發(fā)揮各部門的職能作用，形成工作合力。始終把便企利民作為全部工作的立足點和出發(fā)點，突出服務(wù)職能，更新服務(wù)理念，完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法為企業(yè)和群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
、繼續(xù)深化“政風(fēng)熱線”。完善和提高“政風(fēng)熱線”節(jié)目，進(jìn)一步豐富直播形式，組織一些企業(yè)、群眾走進(jìn)直播室，與相關(guān)部門進(jìn)行交流和溝通，實現(xiàn)互動。進(jìn)一步完善問題受理方式，由單純節(jié)目開播時現(xiàn)場受理咨詢投訴向事前受理、事中受理轉(zhuǎn)變，由直播室被動受理向電臺、投訴中心工作人員走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)基層主動征集問題、了解情況轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，在市電視臺開辟熱線追蹤欄目，使“政風(fēng)熱線”節(jié)目的宣傳、交流、投訴、監(jiān)督等功能得到充分發(fā)揮。
、積極推動政會分開。按照常辦發(fā)[XX]號文件《關(guān)于促進(jìn)我市行業(yè)協(xié)會改革與發(fā)展的若干意見》和常組發(fā)[XX]號文件《關(guān)于對全市行業(yè)協(xié)會實行政會分開的具體實施意見》的要求，對全市行業(yè)協(xié)會的情況進(jìn)行全面梳理，理清各行業(yè)協(xié)會的機構(gòu)設(shè)置、人員兼職、財務(wù)及物產(chǎn)等情況，按照穩(wěn)步推進(jìn)、力求實效的原則，認(rèn)真開展行業(yè)協(xié)會與政府部門脫鉤的各項工作，確保全市行業(yè)協(xié)會在機構(gòu)、人員、財務(wù)、資產(chǎn)上脫鉤到位，規(guī)范行業(yè)協(xié)會的組織與行為。
三、完善機制，強化監(jiān)督，確保軟環(huán)境建設(shè)取得實效
、切實加強監(jiān)督檢查。對創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境各項制度規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況組織專項檢查，確保各項制度要求落到實處。對制度執(zhí)行不力的部門、單位督促限期整改，對整改不到位的適時進(jìn)行通報。建立個軟環(huán)境建設(shè)企業(yè)監(jiān)測點和個重點項目監(jiān)測點，定期收集掌握情況。認(rèn)真組織開展“明察暗訪”活動，重點抓好對部門、單位機關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效能等的督查，突出對窗口、基層站所等直接服務(wù)于企業(yè)和群眾的一線辦事機構(gòu)及其工作人員進(jìn)行明察暗訪。對嚴(yán)重?fù)p害我市發(fā)展環(huán)境的人和事加大調(diào)查處理力度，嚴(yán)格實行責(zé)任追究。
、繼續(xù)完善投訴處理機制。拓寬投訴受理渠道，充分發(fā)揮行政效能監(jiān)察投訴中心、軟環(huán)境網(wǎng)站等的作用，廣泛征集意見和建議；加強對投訴處理情況的研究分析，掌握重點；認(rèn)真執(zhí)行投訴事項領(lǐng)導(dǎo)閱批制、部門會辦制和效能中心督辦制，對企業(yè)、群眾投訴的辦理情況按季度呈報市領(lǐng)導(dǎo)；強化投訴責(zé)任追究，對投訴應(yīng)該處理而不處理、不實事求是處理，導(dǎo)致越級上訪、集體上訪，并產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，按照有關(guān)規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
、進(jìn)一步完善考評機制。完善軟環(huán)境工作考核辦法，擴大企業(yè)、群眾、基層機關(guān)工作人員的參評率，進(jìn)一步增強軟環(huán)境公開評議的代表性；強化部門服務(wù)企業(yè)、群眾和基層方面的實際效果的考核，弱化一些對提高服務(wù)質(zhì)量難以量化的內(nèi)容，加大對主要工作、重點事項的考核力度；加強對評議、考核過程中意見、建議的反饋、整改和督辦；強化評議考核結(jié)果的運用，切實發(fā)揮考核的促進(jìn)作用，保障軟環(huán)境建設(shè)各項制度的落實和各項工作順利推進(jìn)。，